Ofte stillede spørgsmål
På denne side vil vi besvare de mest stillede spørgsmål, som forekommer i relation til Arctic Outdoor. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål nedenfor, kan du række ud til os via vores kontakt formular.
Kan jeg finde jeres produkter fysisk?
Ja! Vi har et showroom i Middelfart, hvor du kan booke en tid. Man kan booke tid til at komme forbi mandag til torsdag 8:00-15:30 og fredag 08:00-14:30. Ønsker du at booke kan du skrive til os via vores kontakt formular.
Returnering & ombytning
Hvordan ombytter jeg til en anden størrelse?
Dette kan nemt gøres gennem vores returportal, du skriver blot dit ordrenummer og email, hvorefter du vil blive guided gennem processen.
Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Du har 30 dages returret hos Arctic Outdoor. Produktet skal altid returneres med original emballage, hangtags og ikke vise tegn på brug.
Hvor lang tid tager behandlingen?
Skal du ombytte, så sender vi den nye størrelse når du har indleveret i pakkeshoppen og du har den typisk dagen efter. Ønsker du pengene retur kan der gå en uge til 10 arbejdsdage efter at vi har modtaget produktet hos os.
Hvordan foregår en returnering?
1. Først skal du gå på vores returportal
2. Skriv dit ordrenummer og email
3. Følg de forskellige steps i portalen
4. Du får mulighed for enten at printe selv eller få en QR kode du tager med ned til pakkeshoppen og så printer de for dig, hvis du ikke har en printer.
Ordre
Kan jeg ændre i min ordre?
Ja, ring til 69 69 79 10 eller skriv til info@arctic-outdoor.dk og så retter vi din ordre hurtigst muligt.
Jeg har ikke modtaget min ordre bekræftelse
Tjek din uønsket eller spam mappe. Hvis den ikke findes der, så skriv til info@arctic-outdoor.dk og vi finder svaret hurtigst muligt.
Produktion
Hvor producerer i?
Hos Arctic Outdoor samarbejder vi med nøje udvalgte leverandører og fabrikker, der sikrer høj kvalitet og ansvarlig produktion. Vores metervarer kommer fra Toray og eVent Fabrics i Sydkorea og Japan, og vores lynlåse er fra YKK i Japan.
Vi bruger RDS-certificeret dun fra Nordkina og europæiske moskusdun, og vores non-mulesing merino/tencel T-shirts produceres i Litauen.
Vores dunjakker, skaljakker og outdoor bukser samles på topkvalitetsfabrikker i Kina. Alle materialer er OEKO-TEX®-certificerede, og vores Preikestolen skaljakke har desuden GRS-certificering for genanvendte materialer.
Hvorfor har i ikke flere størrelser?
Som en nyopstartet dansk outdoor brand, har vi begrænset os i første kollektion, fordi mængder og priser til bliver til en begrænsning i udvalget. Vi udvider løbende med størrelser og tilpasninger så vi møder de behov som vores kunder har.
Levering
Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi bestræber os på altid at leverer inden for 1-2 arbejdsdage, for levering i Danmark. Internationale ordre tager normalt 3-5 arbejdsdage.
Hvad koster fragt os jer?
Fragten hos os er altid gratis.
Kan jeg tracke min ordre?
Du får tilsendt et tracking nummer når din ordre er sendt fra vores lager, hvor du nemt kan spore din ordre.
Garanti & reklamation
Hvilken type garanti har i?
Vi har vores udforsker og oplever garanti, som sikre at hvis du har beskadiget dit outdoor produkt, kan vi klare reparationen gennem vores partner strauss skrædderi. Læs mere om vores reperationsservice.
Jeg har modtaget et defekt produkt, hvad gør jeg?
Send billeder til info@arctic-outdoor.dk og vi kigger på din sag, typisk opretter du en retur gennem vores returportal og får tilsendt et nyt produkt når det er indleveret i pakkeshoppen.
